İstehlakın təkmilləşdirilməsi və sənaye transformasiyasının ikili sürücüləri altında Çinin ev mebeli sənayesi xidmət dəyərinin yenidən qurulmasının mühüm mərhələsini yaşayır. Nüfuzlu sənaye qiymətləndirmə sistemi olaraq, 2018-ci ildə yarandığı gündən NetEase Home “Ev Təchizat Xidmət Modellərinin Axtarılması” 315 Xidmət Sorğusu Hesabatı ölkə üzrə 286 şəhəri əhatə edib və 850.000-dən çox insanı sorğulayıb. Onun qiymətləndirmə sisteminə xidmətin cavab müddəti, satışdan sonrakı məmnunluq və rəqəmsal xidmət imkanları kimi 23 əsas göstərici daxildir və Çin İstehlakçılar Assosiasiyası tərəfindən sənaye xidmətlərinin qiymətləndirilməsi üçün əsas istinad layihəsi kimi siyahıya alınmışdır. Bu yaxınlarda NetEase Home 2025-ci il üçün “Ev Təchizat Xidməti Modellərinin Axtarılması” 315 Xidmət Sorğusu Hesabatını nəşr etdi və onlayn və oflayn xidmətlərdə yüksək performansı ilə SSWW, “2025 315 Xidmət Sorğu Sanitariya Təchizatları Kateqoriyasının TOP Siyahısı”nın ilk onluğunda yer aldı və 97% təminatlı xidmət göstərdi. Altı il ardıcıl olaraq “2025 İllik Ev Mebel Sənayesi Xidmət Modeli” mükafatı. Bu şərəf, şübhəsiz ki, SSWW-nin xidmət innovasiyasına və istehlakçı mərkəzli prinsiplərə uzunmüddətli sadiqliyini yüksək qiymətləndirir və onu santexnika sənayesində ardıcıl beş ildən artıqdır ki, mükafatı qazanan yeganə benchmark müəssisə edir.
“2025-ci il Çin Ev Mebel Xidməti Ağ Kağıdı”na əsasən, sanitar texnika seqmenti sahəsində istehlakçıların “tam prosesli xidmət sistemlərinə” diqqəti illik müqayisədə 42% artıb və fərdiləşdirilmiş xidmət tələbinin artımı 67%-ə çatıb. NetEase Home-un “Ev mebeli xidmət modellərinin axtarışı” 315 Xidmət Sorğusu həmişə ev mebeli sənayesinin xidmət sahəsinin nəzərdən keçirilməsi və ev mebeli müəssisələrinin xidmət səviyyələrinin hərtərəfli təftişi kimi qiymətləndirilmişdir. Bu ilki sorğu, çoxsaylı brendlər üzərində dərin araşdırmalar aparmaq üçün onlayn və oflayn olaraq doqquz ölçüləri araşdıraraq, ev mebeli və tikinti materialları sənayesinin yeni pərakəndə kəşfinə yönəlib. Ölkə üzrə 380 şəhəri əhatə edən xidmət şəbəkəsinə güvənən SSWW “135 xidmət standartı” yaratmışdır: müştəri ehtiyaclarına 1 dəqiqə ərzində cavab vermək, 3 saat ərzində həllər təqdim etmək və xidməti 5 iş günü ərzində tamamlamaq. Bu səmərəli xidmət sistemi müştərilərin saxlanma dərəcəsini sənaye üzrə orta göstəricidən 23 faiz bəndi yüksək olan 89%-ə yüksəldib. Güclü xidmət sistemi və əlverişli istehlakçı reputasiyası ilə SSWW bir daha xidmət sahəsində özünün mükəmməl gücünü və sənaye liderliyini nümayiş etdirərək “Ev Mebel Sənayesi Xidmət Modeli” mükafatını qazandı.
SSWW başa düşür ki, xidmət məhsul və istehlakçıları birləşdirən körpü və brend reputasiyasının mühüm mənbəyidir. Buna görə də o, mükəmməl tam prosesli xidmət sistemi qurmağı öhdəsinə götürüb. İstehlakçılar SSWW seçimindən tutmuş peşəkar və yüksək səviyyəli məhsul dizaynı, geniş çeşidli seçimlər və birdəfəlik fərdiləşdirilmiş santexnika xidmətləri ilə tanış ola bilərlər. SSWW-nin peşəkar dizayn komandası istehlakçıların gördüklərini almasını təmin etmək üçün qeyri-standart fərdiləşdirmə, sürətli dizayn və fərdiləşdirilmiş quraşdırma xidmətlərinə nail olmaqla, istehlakçıların ev növlərinə, istifadə vərdişlərinə və funksional ehtiyaclarına əsaslanan hərtərəfli santexnika məkan həlləri təqdim edəcək.
Ölkə daxilində SSWW bir çox şəhərlərdə pulsuz yerində vanna otağı təmiri xidmətlərini sınaqdan keçirərək “Hamam otağına qulluq, evə xidmət” layihəsinə start verdi. İndi, bu xidmət icma istifadəçiləri üçün rahat və diqqətli xidmətlər təqdim etmək üçün standartlaşdırılmış proseslərdən istifadə edərək bütün ölkə üzrə yayılmışdır. SSWW istehlakçılar üçün qənaətbəxş və təhlükəsiz alış-veriş təcrübəsi yaratmaq üçün yeni pərakəndə xidmətləri davamlı olaraq təkmilləşdirərək və onlayn oflayn xidmətin qapalı dövrəsinə nail olmaqla məhsul mərkəzlidən istifadəçi mərkəzliyə keçdi.
Qlobal miqyasda SSWW brendi “Ağıllı Hamam, Qlobal Paylaşım” xidmət fəlsəfəsinə sadiq qalaraq, Avropa, Şimali Amerika, Cənub-Şərqi Asiya və digər əsas bazarları əhatə edən 43 xaricdə xidmət nöqtəsi yaratmışdır. Xaricdəki müştərilərin ehtiyaclarının xüsusiyyətlərinə cavab olaraq, brend üç fərqli xidmət sistemi qurdu: birincisi, 24/7 məhdudiyyətsiz ünsiyyət üçün çoxdilli xidmət mütəxəssisləri ilə lokallaşdırılmış xidmət qrupunun yaradılması; ikincisi, uzaqdan diaqnostika texnologiyası vasitəsilə satış sonrası xidmətin səmərəliliyini 60% artıran qlobal intellektual xidmət platformasının yaradılması; üçüncü, beynəlxalq müştərilərə əsas komponentlərə 5 illik zəmanət təklif edən “Qlobal Birgə Zəmanət” planının həyata keçirilməsi. 2024-cü ildə SSWW-nin xarici bazar xidmətinə cavab müddəti 48 saat ərzində qısaldıldı ki, bu da sənaye üzrə orta hesabla 72 saatdan 33% yaxşılaşma deməkdir.
SSWW-nin “2025-ci ilin İllik Ev Mebel Sənayesi Xidmət Modeli”ni qazanması onun xidmətdəki mükəmməlliyini təsdiq etməklə yanaşı, həm də sənayenin inkişafındakı nümunəvi və aparıcı rolunu qəbul edir. Bu mükafat SSWW-nin “Xidmətlə Dəyər Yaratmaq” brend fəlsəfəsini təsdiq edir və Çinin qlobal santexnika sənayesində istehsal xidməti liderliyini vurğulayır. SSWW bundan xidmət səviyyələrini dərinləşdirmək, xidmət keyfiyyətini artırmaq və korporativ təkmilləşdirmələri model gücü ilə idarə etmək, sənayenin inkişafını gücləndirmək üçün bir fürsət kimi istifadə edəcək. Gələcəkdə, SSWW "Qlobal Xidmət, Yerli Yetişdirmə" strategiyasını dərinləşdirməyə, xidmət innovasiyalarına riayət etməyə və istehlakçılar üçün daha yaxşı ev həyatı təcrübəsi yaratmaq, ev mebeli sənayesini yeni xidmət zirvələrinə çatdırmaq və Çinin beynəlxalq bazarlarda marka xidmət diskurs gücünü artırmaq üçün istehlakçı mərkəzli prinsipləri dəstəkləməyə davam edəcəkdir.
Göndərmə vaxtı: 11 mart 2025-ci il