İstehlakın yüksəldilməsi və sənaye transformasiyasının ikili hərəkətverici qüvvəsi altında Çinin ev mebel sənayesi xidmət dəyərinin yenidən qurulmasının vacib mərhələsindən keçir. Nüfuzlu sənaye qiymətləndirmə sistemi olaraq, 2018-ci ildə qurulduğu gündən bəri NetEase Home “Ev mebeli xidmət modellərinin axtarışı” 315 Xidmət Sorğusu Hesabatı ölkə daxilində 286 şəhəri əhatə etmiş və 850.000-dən çox insan arasında sorğu keçirmişdir. Onun qiymətləndirmə sisteminə xidmətə cavab müddəti, satış sonrası məmnuniyyət və rəqəmsal xidmət imkanları kimi 23 əsas göstərici daxildir və Çin İstehlakçılar Assosiasiyası tərəfindən sənaye xidmətlərinin qiymətləndirilməsi üçün əsas istinad layihəsi kimi siyahıya alınmışdır. Bu yaxınlarda NetEase Home 2025-ci il üçün "Ev Mebelləri Xidməti Modellərinin Axtarışı" 315 Xidmət Sorğusu Hesabatını dərc etdi və SSWW, onlayn və oflayn xidmətlərdəki üstün performansı ilə, 97,6% hərtərəfli xidmət məmnuniyyəti nisbəti ilə "2025 315 Xidmət Sorğusu Sanitariya Məmulatları Kateqoriyası TOP Siyahısı"nın ilk onluğunda yer aldı və ardıcıl altı ildir ki, "2025 İllik Ev Mebelləri Sənayesi Xidməti Modeli" mükafatını qazandı. Bu şərəf, şübhəsiz ki, SSWW-nin xidmət innovasiyasına və istehlakçıya yönəlmiş prinsiplərə uzunmüddətli sadiqliyini yüksək qiymətləndirir və onu sanitariya məmulatları sənayesində ardıcıl beş ildən çoxdur ki, mükafatı qazanan yeganə etalon müəssisəyə çevirir.
“2025 Çin Ev Mebelləri Xidməti Ağ Sənədi”nə əsasən, santexnika seqmenti sahəsində istehlakçıların “tam prosesli xidmət sistemlərinə” diqqəti illik müqayisədə 42% artmış, xüsusi xidmət tələbatının artımı isə 67%-ə çatmışdır. NetEase Home-un “Ev Mebelləri Xidməti Modellərinin Axtarışı” 315 Xidmət Sorğusu həmişə ev mebelləri sənayesinin xidmət sahəsinin icmalı və ev mebelləri müəssisələrinin xidmət səviyyələrinin hərtərəfli yoxlanılması kimi qəbul edilmişdir. Bu ilki sorğu ev mebelləri və tikinti materialları sənayesinin yeni pərakəndə satış araşdırmasına yönəlmişdir, çoxsaylı brendlərin dərin araşdırmalarını aparmaq üçün onlayn və oflayn olaraq doqquz ölçüyə nəzər salmışdır. SSWW, ölkə daxilində 380 şəhəri əhatə edən xidmət şəbəkəsinə əsaslanaraq, “135 xidmət standartı” yaratmışdır: müştəri ehtiyaclarına 1 dəqiqə ərzində cavab vermək, 3 saat ərzində həllər təqdim etmək və 5 iş günü ərzində xidməti tamamlamaq. Bu səmərəli xidmət sistemi müştəri saxlama nisbətini sənayedə lider olan 89%-ə çatdırmışdır ki, bu da sənaye orta göstəricisindən 23 faiz bəndi yüksəkdir. Güclü xidmət sistemi və əlverişli istehlakçı nüfuzu ilə SSWW bir daha "Ev Mebelləri Sənayesi Xidmət Modeli" mükafatını qazandı və xidmət sahəsində əla gücünü və sənaye liderliyini nümayiş etdirdi.
SSWW, xidmətin məhsullar və istehlakçıları birləşdirən körpü və marka nüfuzunun vacib bir mənbəyi olduğunu başa düşür. Buna görə də, mükəmməl tam prosesli xidmət sistemi qurmağa sadiqdir. SSWW-ni seçməklə istehlakçılar peşəkar və yüksək səviyyəli məhsul dizaynı, geniş seçim çeşidi və vahid pəncərəli xüsusi santexnika xidmətləri ilə tanış ola bilərlər. SSWW-nin peşəkar dizayn qrupu, istehlakçıların ev tiplərinə, istifadə vərdişlərinə və funksional ehtiyaclarına əsaslanan hərtərəfli santexnika sahəsi həlləri təqdim edəcək, qeyri-standart fərdiləşdirmə, sürətli dizayn və xüsusi quraşdırma xidmətləri təmin edəcək ki, istehlakçılar gördüklərini əldə etsinlər.
Daxili olaraq, SSWW, bir çox şəhərdə pulsuz yerində vanna otağı təmiri xidmətlərini sınaqdan keçirərək "Vanna otağına qulluq, evə xidmət" layihəsini başlatdı. İndi bu xidmət, icma istifadəçiləri üçün rahat və diqqətli xidmətlər göstərmək üçün standartlaşdırılmış proseslərdən istifadə edərək ölkə miqyasında tətbiq edilmişdir. SSWW, məhsul mərkəzli xidmətdən istifadəçi mərkəzli xidmətə keçərək, yeni pərakəndə satış xidmətlərini davamlı olaraq təkmilləşdirmiş və istehlakçılar üçün məmnunedici və təhlükəsiz alış-veriş təcrübəsi yaratmaq üçün onlayn-oflayn xidmət qapalı dövrəsinə nail olmuşdur.
Qlobal miqyasda, SSWW brendi, “Ağıllı Hamam, Qlobal Paylaşım” xidmət fəlsəfəsinə sadiq qalaraq, Avropa, Şimali Amerika, Cənub-Şərqi Asiya və digər əsas bazarları əhatə edən 43 xarici xidmət nöqtəsi qurmuşdur. Xarici müştəri ehtiyaclarının xüsusiyyətlərinə cavab olaraq, brend üç fərqli xidmət sistemi qurmuşdur: birincisi, 24/7 məhdudiyyətsiz ünsiyyət üçün çoxdilli xidmət mütəxəssislərindən ibarət lokal xidmət qrupu yaratmaq; ikincisi, uzaqdan diaqnoz texnologiyası vasitəsilə satış sonrası xidmət səmərəliliyini 60% artıran qlobal ağıllı xidmət platforması yaratmaq; üçüncüsü, beynəlxalq müştərilərə əsas komponentlər üzrə 5 illik zəmanət təklif edən “Qlobal Birgə Zəmanət” planını tətbiq etmək. 2024-cü ildə SSWW-nin xarici bazar xidmətinə cavab müddəti 48 saata endirildi ki, bu da sənaye ortalaması olan 72 saatdan 33% artım deməkdir.
SSWW-nin "2025-ci il üçün İllik Ev Mebelləri Sənayesi Xidmət Modeli" mükafatını qazanması onun xidmətdəki üstünlüyünü təsdiqləməklə yanaşı, həm də sənayenin inkişafında nümunəvi və aparıcı rolunu tanıyır. Bu mükafat SSWW-nin "Xidmətlə Dəyər Yaratmaq" brend fəlsəfəsini təsdiqləyir və Çinin qlobal santexnika sənayesində istehsal xidməti liderliyini vurğulayır. SSWW bundan xidmət səviyyələrini dərinləşdirmək, xidmət keyfiyyətini artırmaq və model gücü ilə korporativ yeniləmələri sürətləndirmək üçün bir fürsət kimi istifadə edəcək və sənayenin inkişafına güc verəcək. Gələcəkdə SSWW istehlakçılar üçün daha yaxşı ev həyatı təcrübəsi yaratmaq üçün "Qlobal Xidmət, Yerli Becərmə" strategiyasını dərinləşdirməyə, xidmət innovasiyasına riayət etməyə və istehlakçı mərkəzli prinsipləri dəstəkləməyə davam edəcək, ev mebelləri sənayesini yeni xidmət zirvələrinə aparacaq və Çinin beynəlxalq bazarlarda brend xidməti müzakirə gücünü artıracaq.
Yazı vaxtı: 11 Mart 2025
